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Le vocabulaire du CRM, expliqué simplement
Les termes du CRM et de HubSpot, définis pour les dirigeants et les équipes de PME : une définition nette, un exemple concret, et ce que ça donne dans l'outil. Sans jargon gratuit.
AttirerABM (account-based marketing)Une stratégie qui cible quelques comptes choisis, avec un marketing et une vente coordonnés pour chacun.FondamentauxAgent IA (Agent Hub)Un programme d'IA qui prend en charge une tâche de bout en bout, comme prospecter ou répondre au support.FondamentauxAssociation HubSpotLe lien entre deux fiches (un contact et son entreprise, une affaire et ses contacts).PiloterAttribution marketingRelier chaque vente aux actions marketing qui y ont contribué.FondamentauxBreezeL'ensemble des fonctions d'intelligence artificielle intégrées à HubSpot.AttirerBuyer personaLe portrait de la personne qui achète ou influence l'achat chez vos clients.PiloterCACLe coût moyen pour acquérir un nouveau client, tout compris.FidéliserChurnLa part de clients (ou de revenu) perdus sur une période donnée.AttirerContact marketingDans HubSpot, un contact à qui vous envoyez des e-mails marketing ou que vous ciblez en publicité ; c'est lui qui est facturé.AttirerContent Hub (hub Contenu)Le module de HubSpot pour créer et gérer site, blog et contenus, avec l'IA, branché sur le CRM.FondamentauxCrédits HubSpotL'unité qui mesure l'usage des fonctions d'IA et de données de HubSpot, incluse chaque mois dans les éditions payantes.FondamentauxCRMLe système qui centralise contacts, échanges et ventes de l'entreprise.VendreCycle de venteLe temps et les étapes qui séparent le premier contact de la signature.AttirerCycle de vie du contactLes étapes qu'un contact traverse, du premier contact au client fidèle.PiloterData Hub (hub Données, ex Operations Hub)Le module de HubSpot pour connecter, nettoyer et exploiter la donnée du CRM, y compris pour l'IA.VendreDealUne affaire, une vente en cours suivie dans le CRM.PiloterForecast (prévision des ventes)L'estimation du chiffre d'affaires à venir, à partir des affaires en cours et de leur probabilité.FondamentauxHubSpotLa plateforme CRM qui réunit marketing, vente, service et pilotage.AttirerICP (profil client idéal)Le portrait de l'entreprise pour laquelle votre offre crée le plus de valeur.AttirerInbound marketingAttirer des clients en se rendant utile, plutôt que d'aller les chercher.AttirerLeadUn contact qui a manifesté un intérêt, mais qui n'est pas encore un client.AttirerLead magnetUn contenu utile proposé en échange des coordonnées d'un visiteur.AttirerLead nurturingEntretenir la relation avec un contact pas encore prêt à acheter.VendreLead scoringNoter chaque contact pour concentrer l'effort commercial sur les bons.FidéliserLTVCe qu'un client rapporte, en moyenne, sur toute la durée de la relation.AttirerMarketing automationAutomatiser e-mails et actions marketing selon le comportement du contact.AttirerMarketing Hub (hub Marketing)Le module de HubSpot pour attirer et qualifier des contacts : e-mails, formulaires, automatisation, IA de contenu.FondamentauxMCP (Model Context Protocol)Le standard qui permet à un assistant IA (Claude, ChatGPT) de lire et d'agir dans vos outils, dont HubSpot.FondamentauxMigration CRMChanger d'outil en reprenant les données qui servent, et seulement elles.VendreMQL / SQLDeux jalons du parcours : lead qualifié par le marketing, puis par la vente.PiloterMRR et ARRLe revenu récurrent mensuel (MRR) ou annuel (ARR) : la mesure de référence d'une activité par abonnement.FidéliserNPSUn indicateur simple de la satisfaction et de la recommandation client.FondamentauxObjet personnaliséUn type de fiche créé sur mesure dans HubSpot, à côté des contacts, entreprises et affaires.FidéliserOnboarding clientLes premières semaines de la relation, où le client apprend à tirer de la valeur de ce qu'il a acheté.FondamentauxOnboarding HubSpotLa mise en route accompagnée d'un compte HubSpot, par HubSpot ou par un partenaire qui la remplace.FondamentauxPartenaire HubSpot (Solutions Partner)Une entreprise de services reconnue par HubSpot pour déployer et accompagner la plateforme. n19t en fait partie.VendrePipeline commercialLa vue de toutes les affaires en cours, étape par étape.FondamentauxPropriété HubSpotUn champ d'information stocké sur une fiche (contact, entreprise, affaire).VendreQualification commercialeVérifier qu'une opportunité mérite un effort de vente, avec une grille comme BANT ou MEDDIC.FondamentauxQualité des données CRMDes fiches complètes, uniques, à jour et au bon format : la condition d'un CRM fiable, et d'une IA utile.VendreRevenue Hub (hub Chiffre d'affaires, ex Commerce Hub)Le module de HubSpot pour devis, factures, paiements et abonnements, dans le CRM.PiloterRevOpsAligner marketing, ventes et service client sur des données communes.VendreSales enablementDonner aux commerciaux les outils, contenus et infos pour mieux vendre.VendreSales Hub (hub Ventes)Le module de HubSpot pour les équipes commerciales : pipeline, relances, prévisions, IA de prospection.FondamentauxSegmentation CRMDécouper sa base de contacts en groupes utiles pour agir juste.VendreSéquence HubSpotUne suite d'e-mails et de tâches de relance au nom d'un commercial, qui s'arrête dès que le prospect répond.FidéliserService Hub (hub Service client)Le module de HubSpot pour le service client : tickets, base de connaissances, satisfaction, agent IA.VendreSLA marketing-ventesUn accord écrit entre le marketing et la vente : ce que chacun livre à l'autre, en quantité, qualité et délai.FondamentauxSmart CRM (CRM intelligent)Le cœur de HubSpot : la base de données client partagée par tous les Hubs, enrichie par l'IA.PiloterTaux de conversionLa part de contacts qui franchissent une étape donnée du parcours.AttirerTunnel de venteLe parcours, en volume, du visiteur au client, étape par étape.FidéliserUpsell et cross-sellVendre plus à un client existant : une version supérieure (upsell) ou un produit complémentaire (cross-sell).PiloterVélocité du pipelineLe chiffre d'affaires que le pipeline génère par jour, à partir de quatre variables.FidéliserVue client 360Une fiche unique qui rassemble tout ce que l'entreprise sait d'un client : échanges, achats, demandes, campagnes.FondamentauxWorkflow HubSpotUne automatisation qui exécute des actions quand une condition est remplie.
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