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Qu'est-ce qu'un contact marketing ?
Définition
Dans HubSpot, un contact marketing est un contact que vous sollicitez par e-mail marketing ou par publicité ciblée. Seuls ces contacts comptent dans le prix de Marketing Hub ; les autres (clients servis par le support, contacts commerciaux non sollicités) restent gratuits. Bien régler ce statut, c'est payer pour ceux qu'on sollicite vraiment.
Comment ça marche ?
Chaque contact porte un statut : marketing ou non marketing.
- Un contact devient marketing quand vous l'incluez dans un envoi ou une audience publicitaire ; on peut aussi le définir à l'import ou par workflow.
- Un contact non marketing reste dans le CRM avec tout son historique : il est simplement exclu des envois.
- Le passage de marketing à non marketing prend effet au renouvellement mensuel.
Le prix de Marketing Hub dépend du nombre de contacts marketing, par paliers.
Ce que ça change pour l'entreprise
Une PME payait un palier de contacts marketing pour une base dont un tiers ne recevait plus rien : anciens prospects, adresses rebondies, désinscrits. Un workflow qui repasse en non marketing les contacts sans envoi depuis six mois a fait descendre le palier. Même outil, même usage, une facture plus juste. Et une base plus propre, parce qu'on sait enfin à qui l'on parle.
Les contacts marketing, notre position
Ce statut est le premier réglage à faire dans Marketing Hub, et le plus souvent oublié. Notre position : on ne sollicite que les contacts pour lesquels on a une raison et un consentement ; les autres restent dans le CRM sans coûter. C'est bon pour la facture, pour la délivrabilité et pour le RGPD. L'IA aide à tenir la règle : un assistant connecté par MCP liste les contacts marketing sans envoi ni ouverture depuis six mois, et l'assistant IA propose le segment à repasser en non marketing.
Régler ce qu'on paie sur ce qu'on utilise : c'est ce que nous vérifions dans un audit. Notre audit HubSpot →
Questions fréquentes
Un client est-il forcément un contact marketing ?
Non. S'il ne reçoit que des e-mails commerciaux individuels ou du support, il reste non marketing et gratuit. Il devient marketing si vous l'incluez dans une newsletter.
Peut-on repasser un contact en non marketing ?
Oui, à tout moment ; le changement compte au prochain renouvellement mensuel. Un workflow peut le faire automatiquement selon l'activité.
Les contacts désinscrits comptent-ils ?
S'ils sont encore marqués marketing, oui. D'où l'intérêt d'un workflow qui les repasse en non marketing.
Quel lien avec le RGPD ?
Le statut marketing va de pair avec le consentement : on ne sollicite que ceux qui l'ont donné. Le CRM garde la preuve et la date.
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