Sortir de la boîte mail. Pour de bon.
Vos équipes répondent, mais tout vit dans les boîtes mail : les demandes se perdent, l'insatisfaction se voit trop tard. Ça se règle, méthodiquement.
Votre quotidien
« Mes équipes sont noyées dans les emails. Je ne sais pas combien de tickets sont en cours. Les clients m'engueulent parce que personne ne répond. Mon NPS est en chute libre et je ne sais pas pourquoi. »
Ce que vous visez
« Une plateforme où tous les tickets sont centralisés et priorisés. Mes équipes savent quoi traiter en premier. Mes clients ont une réponse en moins de 4h. Mon NPS remonte chaque mois. »
La situation et l'objectif, dans les mots d'un directeur service client
Le constat
Ce n'est pas un problème de personnes. C'est un problème de système.
Votre situation est la norme, pas l'exception. L'information vit dans les têtes, les boîtes mail et les tableurs, pas dans un système partagé. Et tant que c'est le cas, la même mécanique produit les mêmes effets :
Des demandes qui se perdent · entre les canaux et les boîtes mail
Des clients qui partent · sans qu'on l'ait vu venir
Un client qui se répète · personne n'a l'historique complet
Une équipe qui subit · le flux décide à sa place
Ce que ça change pour vous
Votre rôle vit sur deux domaines. Le CRM les tient ensemble.
Un seul système, les mêmes données, pour les deux.
Le service, sorti de la boîte mail
Toutes les demandes au même endroit · quel que soit le canal
L'historique complet, partagé · le client ne se répète plus
Des priorités claires · l'urgent remonte tout seul
Une base de connaissances · moins de demandes répétitives
La qualité, mesurée
La satisfaction mesurée · pas devinée
Des délais tenus, visibles · sans tableur de suivi
Les volumes et les motifs · lus en temps réel
n19t
L'outil ne suffit pas. Nous structurons l'usage.
n19t est un spécialiste de la transformation digitale des PME : les bons outils et les bonnes méthodes, vite, sans usine à gaz. Notre socle : HubSpot, que nous pratiquons en profondeur.
Notre approcheLes offres
Par où commencer ? Selon votre point de départ.
Dans tous les cas, la porte d'entrée
Diagnostic
Vous sentez que ça fuit : des demandes, du temps, des clients. Nous venons vérifier où, sur pièces, en 19 points de contrôle.
Pas encore de CRM
Premier CRM
Les demandes vivent dans les boîtes mail. Dans 90 jours, chaque demande est tracée, priorisée, suivie.
Découvrir l'offre
Un CRM qui date
Migration
Changer d'outil sans rien perdre : ni l'historique client, ni les tickets en cours.
Découvrir l'offre
Un CRM en place, sous-exploité
Accompagnement mensuel
Votre CRM avance chaque mois, sur vos priorités : centralisation, délais, satisfaction. La formation rend vos équipes autonomes.
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Questions fréquentes
Ce que les responsables service client nous demandent
Comment centraliser les tickets clients ?
Toutes les demandes, quel que soit le canal, arrivent dans une seule file, priorisée et partagée par l'équipe.
Comment réduire le temps de réponse ?
Routage automatique, priorités claires, base de connaissances : chaque demande va à la bonne personne, vite.
Comment améliorer son NPS ?
En le mesurant d'abord : des enquêtes après chaque échange, et les causes lues dans les mêmes données.
Votre quotidien ressemble plutôt à celui d'un directeur commercial, d'un directeur marketing ou d'un dirigeant de PME ? Découvrez notre regard sur chaque métier.
Parlons de vos clients
Trente minutes pour comprendre votre situation. Et vous dire, sans détour, si nous pouvons vous aider.
Réserver 30 minutesSans engagement · Confidentiel · En visio