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Qu'est-ce que le Smart CRM ?
Définition
Le Smart CRM (CRM intelligent) est le cœur de HubSpot : la base de données client unique sur laquelle s'appuient tous les Hubs. Contacts, entreprises, affaires, tickets, leurs propriétés et leurs liens y vivent, enrichis automatiquement par l'IA et lisibles par les agents. Il existe en version gratuite et en éditions Starter, Pro et Entreprise.
Que contient le Smart CRM ?
- Les objets : contacts, entreprises, affaires, tickets, et les objets personnalisés en Entreprise.
- Les propriétés et les associations qui relient les fiches.
- L'enrichissement : données de marché ajoutées automatiquement aux fiches.
- Les signaux d'intention : entreprises qui visitent votre site ou montrent un intérêt.
- Les vues, segments, rapports et l'agent de données.
Les Hubs (marketing, vente, service, contenu, revenu, données) sont des modules qui lisent et écrivent dans cette base.
Ce que ça change pour l'entreprise
Trois versions du même tableur, des contacts dans les téléphones, l'historique dans les boîtes mail : personne n'a la même information. Le Smart CRM est la réponse à ce désordre : une seule base, à jour, accessible à tous, au bureau comme en déplacement. On cherche moins, on vend plus, et la relation client appartient à l'entreprise plutôt qu'aux personnes.
Le Smart CRM, notre position
Le nom a changé, pas l'idée : le CRM est la colonne vertébrale du digital d'une PME, et il est gratuit pour démarrer. L'« intelligent » tient dans deux choses concrètes : l'enrichissement qui remplit les fiches sans saisie, et l'IA qui lit la base pour répondre et agir. Ces deux choses supposent une base tenue. Le CRM reste une démarche avant d'être un outil.
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Questions fréquentes
Le Smart CRM est-il gratuit ?
Oui, dans sa version de base : contacts, entreprises, affaires, tickets, avec des limites de volume. Les éditions payantes ajoutent enrichissement, signaux d'intention, objets personnalisés et crédits d'IA.
Smart CRM et HubSpot, est-ce la même chose ?
Le Smart CRM est la base ; HubSpot est la plateforme complète, base plus Hubs. On peut utiliser le Smart CRM seul.
Que fait l'enrichissement de données ?
Il complète automatiquement une fiche entreprise ou contact avec des informations publiques : secteur, effectif, chiffre d'affaires, site, réseaux. Moins de saisie, des segments plus justes.
Que sont les signaux d'intention ?
Des indices qu'une entreprise s'intéresse à vous : visites du site, recherches, changements. Ils alimentent l'agent de prospection et le scoring.
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