Qu'est-ce que Service Hub ?

• Le help desk : chaque demande (e-mail, formulaire, chat, téléphone) devient un ticket suivi dans un pipeline.
• La base de connaissances, qui évite une partie des demandes.
• Les enquêtes : NPS, satisfaction, effort client.
• Les accords de niveau de service et le routage automatique.
• Le portail client pour suivre ses demandes.

Éditions Gratuit, Starter, Pro et Entreprise. L'agent client (Agent Hub) est disponible à partir de l'édition Pro, via les crédits.

Le support cesse d'être une boîte mail partagée où des demandes se perdent et où deux agents répondent au même client. Chaque ticket a un responsable et un délai mesuré. Le client ne raconte plus son problème trois fois : l'agent voit ses achats, ses échanges commerciaux, ses tickets passés. Et le service se pilote aux chiffres (volumes, délais, motifs), ce qui permet de défendre son budget avec des faits : rétention, ventes additionnelles, satisfaction.

L'agent d'assistance client (Customer Agent) répond seul aux questions courantes, à partir de votre base de connaissances et de vos contenus, et passe la main à un humain quand il ne sait pas ; HubSpot ne facture que les conversations résolues. L'assistant IA résume un ticket ou propose une réponse. Par le serveur MCP, Claude ou ChatGPT analysent vos tickets : « quels motifs reviennent ce mois-ci », « quels clients ont plus de trois tickets ouverts ». Le temps gagné va aux demandes qui demandent vraiment quelqu'un.

Notre position : le service client est un centre de valeur, pas un centre de coût. Bien outillé, il devient la source d'information la plus proche du client réel et un levier de fidélisation direct. Ce qui compte n'est pas d'ouvrir des canaux, mais de tenir ce qu'on promet sur ceux qu'on ouvre : un ticket sans réponse fait plus de mal qu'une absence de formulaire.